上海外灘華爾道夫酒店 (Waldorf Astoria Shanghai on the Bund)

這次陪著八十多歲的母親去上海，特意按照長者的意願選江景房，多重比較後選擇了華爾道夫的江景房，十分滿意，可全角度無死角欣賞陸家嘴的夜景，房間很大，傢俱，配飾，佈置，搭配等都很考究，細節上也很用心。大堂服務和禮賓很是周到，禮賓Jude Krystal jack幾位小夥子熱心，幫著照顧長者。

上海外灘華爾道夫酒店是我向往已久的地方，它是我心中奢華酒店品牌的代表，它的地理位置獨特且優越，它是萬國建築群之一。我尤其喜歡華爾道夫會所大堂，挑高的空間由三盞巨大的水晶燈照明，散發著十六世紀義大利建築的韻味。客房面積大且寬敞明亮，室內裝飾優雅、溫馨、貴族風。步入式衣帽間與大理石地面、枱麵、牆面的寬敞浴室，有品牌的潔具，全自動智能馬桶、浴缸、淋浴房、雙洗漱台盆齊全，妥妥的舒適啊！我特別喜歡超寬大的床鋪，床品品質極為優異，大大提升睡眠質量。早餐是半自助式，品種不多，還不錯吧。總之，這是一家令人回味的奢華、有內涵的酒店。

搶到消費券，再來上海華爾道夫住了一天，前台小姑娘，這次安排我們住朝東面房間，面對浦東三件套和東方明珠，正好是浦東開發開放三十五週年紀念，有燈光秀，體驗感簡直拉滿！剛踏入酒店，大堂的裝修就驚艷到我，簡約大氣又不失格調，暖黃色燈光營造出溫馨氛圍，由於我們入住辦的時間早，房間還沒打掃完，我們就把包包寄存，禮賓工作人員Aaron jimmy Bruce 熱情又專業，還貼心介紹酒店設施。

入住上海外灘華爾道夫酒店，彷彿步入時光長廊——百年歷史建築與現代奢華完美融合。水晶吊燈下啜飲紅絲絨下午茶，45㎡江景房內獨攬黃浦江日夜交替的壯麗畫卷。禮賓團隊24小時貼心服務,謝謝Jimmy,Max,Krystal 這才是“遠東傳奇”該有的腔調！

酒店各個方面都很不錯，入住體驗很好，服務也蠻不錯的，站在大堂的Jude Jack Mary熱很好，很有禮貌。給安排了view很好的房間，窗戶正對陸家嘴。離店時才發現酒店還有一部分歷史建築，一定不要忘了去打卡。

位置一流，就在外灘邊上，可以把外灘的景色一覽無餘。選酒店的時候備選了好幾家，因為位置最佳選了華爾道夫。酒店服務很好，感謝Kaya，Nikki，因為到的太晚了幫忙安排了很好景色的房間，第二天可以很好的看外灘景觀。房間乾淨整潔，寬敞。早餐豐盛，還可以單點。感謝Jude、Jack、Leo幫忙寄存行李。贊

最近在這家酒店住了兩晚，真的是一次非常棒的體驗！從進門的那一刻起，就被酒店溫馨的氛圍和細緻的服務所打動。服務人員Jimmy、Katrina、Krystal熱情周到，房間乾淨整潔，設施齊全，床品也非常舒適，讓我一夜好眠，強烈推薦！

華爾道夫酒店位置得天獨厚，江景房更是獨具特色，早餐豐富，衞生乾淨整潔，服務熱情周到有分寸，房間佈局合理，邊桌多，放東西方便。廊吧晚上的爵士樂演出非常棒👍🏻雞尾酒有特色，法國生蠔新鮮，駐唱歌手不錯！

千挑萬選的華爾道夫酒店 江景真的無敵了 帶著孩子一起來的 孩子誇房間特別大 特別喜歡 服務很全面 禮賓部jack 還有MAX Jason 很棒 幫我們安排車輛 還提醒我外面下雨 介紹經典給我們家庭 特別開心

以下差評來自一個華爾道夫曾經的忠粉：從沒想過在上海住過那麼多酒店的我們，居然會在大名鼎鼎的華爾道夫踩大雷！這個品牌我們在成都和北京都體驗過印象還不錯，上海這家當真讓人三觀破碎！糟糕的經歷從入住開始，我們下午2點半到酒店，前台不顧我們想睡午覺的需求説房間至少還要一個小時才能打掃好（而且我們提前備註要紀念日佈置也表示完全不知情；後面説是代理商溝通不到位的問題），然後嫻熟地開始建議我們升級景觀更好價格也更“美”的至尊江景套房，每晚八九千的價格幾乎讓人暈死。一看我們無法接受，馬上改口説可以打折，折扣從每晚補交近三千到減少為每晚補交兩千，因為急於休息所以接受補差價共補了四千（平均每晚房價高達六千了），心裡很不舒服，感覺像被套路了。以前住過成都華爾道夫不止一次，人家是主動且免費給我們升級到價值七千多的套房，非常大氣豪爽。好不容易辦好入住進了房間，雖然能看到江景但右側有建築遮擋影響視野和拍照（如圖），平時外灘看得多了也沒太計較就去睡午覺了，結果窗簾一拉悲劇開始了，耳邊響起持續不斷的低頻噪音，我們確認是來自窗外（窗外全是低矮老舊建築，我們懷疑是一些外部機器的噪音），聲音分貝不大但明顯到讓人無法忽視且無法入眠。這跟我們以往入住的絕大部分五星級酒店絕對安靜的睡眠環境大相徑庭。整個下午的午覺被毀，頭昏腦脹，忍不住跟訂房網站反映噪音問題。下午5點多酒店回電溝通，竟然沒有第一時間提出解決措施換房而是提出找人到房間裡來聽聽噪音（這是不相信客人？覺得客人故意撒謊找茬？），理由是要確認噪音來自哪裡。請問確認噪音來源對我們有意義嗎？不管噪音來自哪兒，客人在房間能聽到無非就是因為你們玻璃隔音差唄。酒店不是應該第一時間幫助客人解決問題嗎？隨後，房間裡湧進了三位男士，包括兩位工程部的師傅，坐在我們臥室沙發上聽噪音。畫面搞笑不？專業不？我都很尷尬。入住奢華酒店的優雅舒適盪然無存。換房體驗同樣糟糕。第一時間告訴我沒有房間可換，我説訂房網站顯示今天所有房型都還能訂啊，回答是房間超賣。先帶我看了我們原來訂的至尊套房，樓層低景觀差就算了，地毯剛清潔過一股刺鼻的味道，肯定不能接受。然後又看了外灘總會的一間套房，樓層也很低而且有交通噪音（酒店提出換這間可以免去升級差價還算有點誠意），最後看了同樓層的另一頭的一間房，噪音同樣很大。酒店方面也承認聲音很明顯但堅稱是江面的風噪音。而我們認為更像其他建築的外機噪音。但不管是什麼噪音，如果玻璃隔音給力至於聲音這麼大嗎？我們又不是沒住過江邊或海邊的高樓層酒店。最後的結果就是，無房可換，我們也認了。但更狗血的事情還在後面！因為我們是兩大一小入住，一位大人要睡客廳沙發需要被子，晚上9點多我們就開始打電話要增加的床品（被單和被子），一開始我打了幾個電話沒人接，過了好一會兒到9點50多分（這個時間是酒店自己記錄的）才回電確認了我們的需求。猜猜我們幾點才拿到被子？11點03分！中途等了半小時後沒人送來我們覺得沒對勁，陸續打了三個電話催促，給我們的解釋是“今晚特別忙”，然後快11點的時候才有一個服務員送來床品，我定睛一看衹有被單和一床被套！我説被子呢？她説你們是要薄被子吧？我們沒有薄的，衹有厚的！我説我沒有説要薄被子，不給被子難道要我們蓋被套睡覺？她説要不我再去給你找找被子？我愛人在房間裡聽到這話已經有點崩潰了，説不用了我就蓋被套或者浴巾睡吧。於是我説算了不用了。但過後我越想越生氣，一晚六千塊的房間，送備品送了一個多小時送不到就算了，還讓人被迫蓋浴巾睡覺？這是什麼道理！這服務連價值一兩千一晚的普通五星級酒店都不如啊，人家最多十幾二十分鐘就送到了。就算清明假期人多，也不是你們如此降低服務質量的理由！於是悲憤地打電話發飆了，限酒店5分鐘之內送來被子。掛了電話我開始計時，一直到十多分鐘後，11點03分，我們終於拿到了被子。睡覺時間被嚴重耽誤至此，心情已經糟糕透了，衹有一個感覺：花大錢踩了大坑！因為沒睡午覺又折騰到晚上11點半以後才睡，睡眠嚴重不足引發了頭疼，半夜掙扎著起來吃了顆止痛葯，真是大冤種！一大早就跟訂房網站聯繫了取消第二晚的訂單並要求酒店補償。但直到離店，所謂值班經理出來也衹是冠冕堂皇表示抱歉，説下次來安排更好的房間，除此別無任何實際補償。這也在意料之中，因為這家酒店已經從根本上蔑視客人的一切需求，甚至可能還認為客人是故意找茬想謀求什麼好處。拜託，能訂四五千一晚房間的客人，會佔你們這點小便宜？我們是來度假不是來維權的！但現在我確實想要維權了，因為越想越生氣，你們的服務配不上那麼高房價。所以我們明確要求至少退還一半的房費。請參照Deepseek的權威指導：酒店嚴重延遲服務影響休息客人有權要求退還一半房費！另外補充兩點，第一，房間的衞生非常差，衹住了一晚床頭櫃上滿是毛絮，説明床品質量不好（這問題北京的華爾道夫也有）。其次，酒店早餐比較簡陋，配不上酒店的等級和房價，我沒怎麼吃就走了。第二天我們換到浦東文華東方去住，同樣六七千一晚的房間，入住體驗非常好，哪怕因為客房預訂太滿酒店也不能讓我們按時入住，但及時給我們安排了別的房間休息，行政酒廊的下午茶和早餐也非常豐盛好吃，一下子撫慰了我們之前在華爾道夫踩雷受到的傷害。綜上所述，請大家千萬避雷上海外灘華爾道夫。但假如後續酒店能改進自己的種種缺點、迴歸服務行業的初心、拿出真誠服務客人讓客人滿意的態度及補償措施，我就收回我説的話。